规制海南旅游“伪高端” 重获游客信任

    近日，深圳游客文先生投诉，称自己一家五口在海南旅游时，不仅被导游擅自取消更改景点，而且还遇到导游的价格欺诈，导游在车上对游客进行近2个小时威胁恐吓！而且，导游给出取消大东海旅游的原因竟然是“大东海水太脏”。

    幸好，当事旅行社获悉投诉后，立刻进行了处理，“我们准备给文先生一家每人退还150元，并按照文先生的要求，让导游向游客道歉”。

    这样的处理很及时、快速，*大程度的减少了海南旅游品牌的负面影响。面对问题不逃避，面对消费者的质疑不搪塞，这样整顿海南旅游风气，提升海南旅游品牌的勇气和决心令人欣慰。

    在媒体飞速传播的今天，没有任何阴暗的角落能被掩盖，任何一起负面事件都可能给海南旅游带来不可估量的损失。天价海鲜事件、安徽游客事件、黑导游事件……都曾让很多消费者谈起海南旅游就叹气：“风景很好，服务太差”。

    面对问题，在省委省政府的领导下，近两年海南做了大刀阔斧的积极整改：省领导亲自批复游客来信，省长出面组织会网友，组织百家媒体游海南。同时，进一步细化了旅游行业相关规定，加大了行业监督，进一步出台了餐饮业价格管理规定，一系列的努力足以看到全省大力改进旅游风气旅游品牌的决心，更形成了一种社会共识：推动海南整体旅游是每个海南人的责任和义务，任何阻碍旅游发展的行为都要受到追究。

    在互联网、手机、微博普及的今天，任何一个消息都可能发生爆炸性的影响。做的好，游客会给你宣传得更广，我们得到的更多；做的不好，消费者以现身说法，我们失去的也就更多。这是事实给我们的经验教训。

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