关于进一步加强安全生产工作的通知

各分社、门市部：
    为深入落实《国务院办公厅关于深入扎实开展“安全生产年”活动的通知》（国办发[2012]14号）精神，迎接四川省安委会和四川省国资委从现在起到10月对企业安全生产和“打非治违”情况进行的专项督导检查，巩固上半年安全生产工作取得的成绩。从源头上遏制安全隐患。以良好的安全生产环境迎接党的十八大胜利召开。总社特针对旅游业特点和我社实际，重申有关要求如下：
    一、进一步加强针对国庆中秋超长假期的安全保障。
虽然各分社、门市部已有多年大假期间的运营经验，也取得过骄人的成绩。但今年的国庆与中秋重叠，共八天长假。尤其对今年国庆开始实行高速公路对小客车免费放行的惠民措施，完全可以预见会造成交通运输住宿等方面的巨大压力，在热线如九黄线，峨乐线甚至可能出现长时间拥堵的情况，各分社、门市部应对此引起高度重视，从车辆、司机、导游、运行计划表等方面提前做好安排。在游客可以理解和接受的最大范围内作好安全生产的安排和应急预案，并在出发前将可能的情况提前告知客人，争取游客的理解与配合。但应严防危言耸听，夸大可能的危害，造成不必要的负面影响。
    二、进一步落实责任，切实降低投诉。
各分社、门市部按照“谁主管，谁负责”，“谁运营，谁负责”的原则，全面落实企业“一把手”安全生产第一责任人的责任，逐级落实领导“一岗双责”制度，认真落实治理责任、措施、资金、期限和应急预案。吧安全生产，降低投诉的要求责任具体落实到部门、专线、人头，形成一级抓一级，层层有人管，层层抓落实的局面。真正把安全生产和降低投诉量的责任落实到最基层，落实到操作层面。坚决规范操作，坚决杜绝使用黑车，不用表现不好，无视旅行社声誉，只顾自己赚钱的导游。在国庆大假期间建议各分社、门市部考虑试行导游服务质量保证金制度，一团一保，切实督促其提高服务质量，降低投诉。
    三、进一步细化工作措施，坚决杜绝责任事故的发生。
各分社、门市部要在往年大假的有效管理和防范措施的基础上，针对今年国庆超长假期的特点，有效防范旅游热点热线和人员密集场所的安全事故和投诉，尤其是九黄线，要特别警惕超大客流，车流可能带来的问题，建议各分社注意不要超过接待能力过多揽客，避免出现走不了，住不下，吃不上的混乱局面，对以往不讲究信誉的宾馆，饭店要坚决不在大假中与其合作，对长期合作且信誉良好的宾馆饭店，也要切实落实相关保障措施，了解对方的客流情况和应对措施，做到心中有数。坚决杜绝超量揽客，低价揽客，坚决拒绝无故减少景点，违规售卖自费项目，违规增加购物店和随意延长购物时间。对违规，违章，违法的行为要做到及时发现，及时纠正，及时处理。从暑假以来，各热点线路尤其是九黄线投诉量居高不下，其中有相当一部分是导游质量引起的，请各分社、门市部要高度重视导游问题，从旅行社和导游的两个方面采取有针对性的措施和办法，切实解决此类问题。
    四、进一步做好应急管理和安全生产信息报送工作。
各分社、门市部要坚持24小时值班制度，严肃值班纪律，确保通讯联络畅通，确保应急预案，应急避险和应急响应各项制度落实到各个操作层面。重大情况及时报告，及早处置。进一步落实安全生产、旅游投诉的信息工作责任，对迟报，漏报，瞒报的要严格实行责任倒查制度，严肃处理相关责任人。

      
                        四川省中国年青年旅行社有限公司 
                                               2012-09-03